App não abre na TV: o que fazer em cada caso

Qual é o sintoma? Comece por aqui

O jeito como o app falha mostra a causa mais provável. Encontre o seu caso na tabela antes de sair mexendo em tudo.

Passo a passo que funciona em qualquer TV

Faça na ordem. Teste o app depois de cada passo. Assim você descobre o que resolveu e evita apagar dados sem precisar.

1. Desligue a TV da tomada por 1 minuto. Desligar pelo controle só deixa a TV em espera. Tirar da tomada faz um reinício completo e limpa a memória.
2. Confira a internet. Abra outro app ou um vídeo no YouTube. Se nada carrega, o problema é a rede. Desligue o roteador da tomada por 1 minuto também.
3. Atualize o software da TV. O caminho costuma ser Configurações > Suporte ou Sistema > Atualização de software. O nome muda conforme o modelo e o ano.
4. Atualize o app. Abra a loja de apps da TV, procure o aplicativo e veja se há atualização pendente.
5. Limpe o cache do app. Nem toda TV tem essa opção. No Android e no Google TV ela existe. Veja como fazer em cada sistema abaixo.
6. Reinstale o app. Desinstale, desligue a TV da tomada por 1 minuto e instale de novo pela loja oficial.
7. Redefina a TV para o padrão de fábrica. É o último recurso. Apaga todos os apps, contas e ajustes. Anote suas senhas antes.

Como fazer em cada marca e sistema

Os nomes de menu abaixo são os mais comuns, mas podem mudar de um modelo para outro. Se não achar a opção exata, procure algo parecido em Configurações.

TV Samsung

• Atualizar a TV: o caminho costuma ser Configurações > Suporte > Atualização de software.
• Reinstalar o app: em muitos modelos, você vai até o ícone do app na tela inicial, aperta para baixo ou segura o botão central e escolhe remover. Depois instale de novo pela loja de apps da Samsung.
• Não há limpar cache em boa parte dos modelos. Por isso, reinstalar costuma ser o passo que resolve.

Se a TV ainda não foi configurada direito ou está sem conta Samsung, veja como configurar a Smart TV Samsung do zero.

TV LG

• Atualizar a TV: o caminho costuma ser Configurações > Geral ou Suporte > Informações da TV ou Atualização de software.
• Reinstalar o app: em muitos modelos, você segura o botão central sobre o ícone do app e escolhe excluir. Depois instale de novo pela loja de apps da LG.
• Assim como na Samsung, a opção de limpar cache costuma não existir. Reinstalar faz o mesmo efeito.

TV Box Android, Google TV e Android TV

• Limpar cache: o caminho costuma ser Configurações > Apps > escolher o app > Limpar cache.
• Limpar dados: na mesma tela. Isso desconecta sua conta do app, então você vai precisar entrar de novo.
• Forçar parada: também na mesma tela. Use antes de abrir o app outra vez.
• Atualizar o app: pela Google Play Store do aparelho.

Em TV Box, use só apps da loja oficial do aparelho. Apps baixados fora da loja costumam travar, não recebem atualização e podem trazer riscos para seus dados.

Fire TV Stick

• Limpar cache ou dados: o caminho costuma ser Configurações > Aplicativos > Gerenciar aplicativos instalados > escolher o app.
• Energia: se vários apps travam ou o aparelho reinicia sozinho, ligue o Fire TV Stick no adaptador de tomada. A porta USB da TV às vezes não dá energia suficiente.

Veja mais sobre o aparelho no guia do Fire TV Stick.

Roku

• Reinstalar o canal (app): na tela inicial, selecione o app, aperte o botão de asterisco do controle e escolha remover. Depois adicione de novo pela loja do Roku.
• Atualizar: o caminho costuma ser Configurações > Sistema > Atualização do sistema.

Globoplay, Disney+ e outros apps que não abrem

Quando só um app específico falha e os outros funcionam, a causa costuma ser o próprio app ou a conta. Antes de mexer na TV, teste estes pontos:

• Abra o app no celular. Se também falhar lá, o problema pode ser do serviço ou da sua conta, não da TV.
• Veja se o serviço está fora do ar. Os perfis oficiais do app nas redes sociais costumam avisar quando há instabilidade.
• Confira a assinatura. Pagamento pendente ou limite de telas em uso podem bloquear o acesso.
• Saia da conta e entre de novo. No Android e no Google TV, limpar os dados do app faz isso por você.
• Procure o código de erro na central de ajuda do serviço. Cada app tem a sua lista de códigos e soluções.

Se o app parou de funcionar de repente depois de anos, pode ser que ele tenha deixado de dar suporte ao seu modelo de TV. A central de ajuda do serviço costuma listar os aparelhos compatíveis.

Pode ser a internet?

Sim, principalmente quando o app fica preso no logo ou na tela de carregamento. Para ter uma referência, a Netflix recomenda 5 Mbps para Full HD e 15 Mbps para 4K, segundo a Central de Ajuda da Netflix.

• Se a TV está longe do roteador, o Wi-Fi pode chegar fraco. Teste com a TV mais perto ou com cabo de rede.
• Muita gente usando a internet ao mesmo tempo também pesa.
• Teste a velocidade no próprio navegador da TV ou no celular ao lado dela.

Nada resolveu: quando o problema é a TV

Se o app funciona no celular, você já reinstalou, atualizou e até redefiniu a TV, e mesmo assim ele não abre, a TV provavelmente chegou ao limite. Isso é comum em modelos mais antigos, com pouca memória ou que pararam de receber atualização.

Nesse caso, você tem dois caminhos:

• Ligar um aparelho de streaming na TV. Fire TV Stick, Roku, Chromecast com Google TV ou TV Box com loja oficial funcionam em qualquer TV com entrada HDMI. Os apps passam a rodar no aparelho, não na TV.
• Espelhar a tela do celular. No Android, use a função Transmitir (Google Cast). No iPhone, use o AirPlay, que funciona em TVs e aparelhos compatíveis com AirPlay. Em TVs Samsung, o recurso costuma se chamar Smart View ou Espelhamento de tela. Nas LG, Screen Share.

Se a TV não tem entrada HDMI, é preciso um conversor HDMI para AV (RCA) para ligar um aparelho de streaming. Também vale procurar ajuda na assistência técnica autorizada da marca, se a TV estiver na garantia.

Quer resolver outros problemas de TV e streaming? Veja todos os guias do TV Hoje.