Legenda não aparece no streaming: o que fazer

Qual é o seu caso?

Ache o seu sintoma na tabela e vá direto à solução.

Como ativar a legenda durante o vídeo

Na maioria dos serviços de streaming quem manda na legenda é o próprio app, não a TV. Por isso, comece sempre por aqui:

1. Dê play no título. A opção de legenda só aparece com o vídeo rodando.
2. Pause ou mexa no controle. Assim aparecem os botões na tela.
3. Abra o ícone de legenda. Costuma ser um balão de fala ou um quadrado com linhas, às vezes com o nome "Áudio e legendas". No controle remoto, pode ficar no canto da tela ou aparecer quando você aperta para cima ou para baixo.
4. Escolha "Português" em legendas. Cuidado para não mexer no áudio por engano: a lista de áudio e a de legenda costumam ficar lado a lado.
5. Volte ao vídeo. Em muitos apps essa escolha fica salva para os próximos episódios do mesmo perfil.

Netflix não mostra legenda em português: o que checar

Esse é o caso mais buscado e quase sempre tem uma de três causas:

• Idioma do perfil. O player da Netflix não mostra todas as legendas que existem. Ele mostra só algumas, escolhidas com base no idioma do perfil e na região. Se o perfil está em outro idioma, o português pode sumir da lista. Mude o idioma em "Gerenciar perfis" (o nome pode variar) e abra o título de novo.
• Preferência salva no perfil. Pelo navegador, nas configurações do perfil, costuma ter uma área de idiomas de áudio e legenda. Marque o português lá também.
• O título não tem essa legenda. Nem todo filme ou série vem com legenda em português. Para ter certeza, veja a página do título em outro aparelho, como o celular. Se não estiver lá, não há ajuste que resolva.

Se o português aparece no celular, mas não na TV, o problema está no app da TV. Vá para a parte "Se nada resolveu", mais abaixo.

Como ativar a legenda em cada aparelho

A TV e os aparelhos de streaming têm uma legenda própria, chamada de legenda oculta ou CC. Ela vale para a TV aberta e para alguns apps. Se a legenda do app já está ligada, não precisa ligar esta. Ligar as duas pode fazer o texto aparecer em dobro. Os nomes de menu mudam conforme o modelo e o ano.

Samsung

Em muitos modelos o caminho costuma ser Configurações > Geral > Acessibilidade > Configurações de legenda. Ali você liga ou desliga a legenda e, às vezes, muda o tamanho do texto.

LG

Costuma ficar em Configurações > Acessibilidade > Legenda oculta ou Legendas. Em alguns modelos também aparece no menu rápido do controle.

Roku

Em muitos aparelhos o caminho é Configurações > Acessibilidade > Modo de legenda. Durante o vídeo, o botão de asterisco (*) do controle costuma abrir as opções, incluindo a legenda, nos apps que aceitam esse recurso.

Fire TV Stick

Durante o vídeo, aperte o botão de menu (três linhas) do controle para ver as opções de legenda. O ajuste geral costuma ficar em Configurações > Acessibilidade > Legendas.

Google TV e TV Box Android

Use o ícone de legenda dentro do app. O ajuste do sistema costuma ficar em Configurações > Sistema > Acessibilidade > Legendas. Em TV Box, use apenas apps da loja oficial do aparelho. Apps de fora da loja costumam dar falha de legenda e de som.

iPhone

No player, toque no ícone de legenda. A legenda do sistema costuma ficar em Ajustes > Acessibilidade > Legendas. Se você usa o AirPlay para mandar o vídeo à TV, ative a legenda no iPhone antes de começar a transmitir.

Android

Ative pelo player do app. O ajuste geral costuma ficar em Configurações > Acessibilidade > Preferências de legenda (o nome muda conforme a marca). Ao usar "Transmitir" ou Google Cast, quem controla a legenda é o celular ou o app, não a TV.

Como corrigir legenda fora de sincronia

Os apps de streaming não costumam ter botão para adiantar ou atrasar a legenda. O jeito é fazer o app carregar tudo de novo:

1. Volte alguns segundos no vídeo. Isso costuma fazer a legenda se alinhar outra vez.
2. Desligue a legenda e ligue de novo. Ou escolha outra legenda e depois volte para o português.
3. Feche o app de vez e abra de novo. Não basta voltar para a tela inicial.
4. Teste outro episódio. Se só um título fica errado, o problema está no arquivo do serviço. Avise o suporte do serviço.

Se o atraso está no som e não no texto, veja o guia de áudio fora de sincronia. Às vezes a legenda está certa e o som é que está atrasado.

Legenda some no meio ou aparece cortada

• Some do nada: isso acontece muito quando o app troca a faixa de áudio sozinho ou quando a internet oscila. Escolha a legenda de novo. Se continuar, reinicie o app.
• Cortada na borda: procure nas configurações de imagem da TV uma opção de formato ou tamanho da imagem. Escolha algo como "ajustar à tela" ou "original". O zoom costuma cortar a parte de baixo, onde fica a legenda.
• Pequena ou difícil de ler: muitos apps e aparelhos deixam mudar o tamanho, a cor e o fundo do texto. Procure em Acessibilidade > Legendas.

Se a legenda está certa, mas não sai som nenhum, siga o guia de TV sem som.

Se nada resolveu

1. Desligue tudo da tomada por 1 minuto. Faça isso com a TV e com o aparelho de streaming. É um reinício completo, que apaga falhas que o botão do controle não apaga.
2. Atualize o app e o software da TV. Versões antigas costumam ter erro de legenda que já foi corrigido.
3. Limpe o cache do app. No Google TV, na TV Box Android e no celular Android, vá em Configurações > Apps, escolha o app e toque em "Limpar cache". Se não resolver, use "Limpar dados". Depois disso, você vai precisar fazer login de novo.
4. Reinstale o app. Remova e instale de novo pela loja oficial do aparelho.
5. Teste em outro aparelho. Se a legenda funciona no celular e não na TV, o problema é a TV. Se não funciona em nenhum, o problema é o título ou a conta. Nesse caso, fale com o suporte do serviço.

Para outros problemas de imagem, som e apps, veja todos os nossos guias.