TV travando no streaming: como descobrir a causa e resolver

Onde a TV trava? Faça 3 testes rápidos

Antes de mexer em configuração, descubra de onde vem o problema. Leva poucos minutos.

1. Teste o menu. Navegue pelas configurações e troque de entrada (HDMI, TV aberta). Se até isso demora ou congela, o problema é o aparelho.
2. Teste outro app. Se a Netflix trava, abra o YouTube ou outro app de vídeo. Se só um trava, o problema é aquele app.
3. Teste outro aparelho na mesma rede. Veja um vídeo no celular, parado perto da TV. Se o celular também trava, o problema é a internet ou o Wi-Fi.

Guarde o resultado. Ele diz qual parte deste guia resolver primeiro.

Sintoma, causa provável e o que fazer

Como saber se o problema é a internet

Se todos os apps de vídeo travam, ou se o celular também engasga perto da TV, o foco é a conexão. Como referência, a Netflix recomenda 5 Mbps para Full HD e 15 Mbps para 4K, segundo a Central de Ajuda da Netflix. Vale a velocidade que chega na TV, não a contratada no plano.

1. Teste com cabo. Se a TV ou o aparelho tem entrada de rede, ligue um cabo direto no roteador. Se parar de travar, o culpado é o Wi-Fi.
2. Reinicie o roteador. Desligue da tomada por 1 minuto e ligue de novo. Espere a internet voltar antes de abrir o app.
3. Aproxime ou desobstrua o roteador. Paredes, móveis e eletrodomésticos enfraquecem o sinal. Roteador dentro de armário ou atrás da TV atrapalha.
4. Prefira a rede de 5 GHz, se houver. Ela costuma ser mais rápida perto do roteador. A de 2,4 GHz alcança mais longe, mas é mais lenta.
5. Veja quem mais está usando. Downloads, chamadas de vídeo e outras TVs dividem a mesma internet.

Para posicionar o roteador e melhorar o sinal no cômodo da TV, veja como deixar o Wi-Fi pronto para streaming.

Quando trava só em um app

Se a Netflix trava e o YouTube roda liso (ou o contrário), a TV e a internet estão funcionando. O problema está no app.

1. Feche o app de verdade. Voltar para a tela inicial nem sempre fecha. Faça um reinício completo da TV, tirando da tomada por 1 minuto.
2. Atualize o app. Abra a loja oficial da TV e procure atualizações. Atualize também o software da TV.
3. Limpe o cache. No Google TV e em TV Box Android, o caminho costuma ser Configurações > Apps > nome do app > Limpar cache. Se não resolver, use Limpar dados (você vai precisar entrar na conta de novo).
4. Reinstale. Desinstale e instale de novo pela loja oficial. Alguns apps que vêm de fábrica não podem ser removidos; nesse caso, atualize e reinicie.

Se o app nem chega a abrir, o problema é outro. Veja o que fazer quando o app não abre na TV.

YouTube travando na TV

Durante o vídeo, abra as opções (ícone de engrenagem ou três pontos) e escolha uma qualidade menor que a automática. Se o vídeo flui, a internet não está dando conta daquela resolução. Volte para a parte de internet acima.

Quando o problema é a própria TV ou o aparelho

Menu lento, controle que demora e app que fecha sozinho indicam aparelho no limite. As causas comuns são muitos apps abertos, pouco espaço livre, sistema desatualizado e calor.

1. Faça o reinício completo. Desligar pelo controle muitas vezes só coloca a TV em espera. Tire da tomada por 1 minuto e ligue de novo.
2. Atualize o software. Procure nas configurações algo como Atualização de software, Suporte ou Sobre. O nome muda conforme a marca e o ano.
3. Libere espaço. Desinstale apps que você não usa, principalmente em TV Box e aparelhos Android, que costumam ter pouco armazenamento.
4. Deixe o aparelho respirar. TV Box e sticks escondidos atrás da TV esquentam. Deixe espaço livre em volta das saídas de ar.

Passo a passo por marca e aparelho

Os nomes dos menus mudam conforme o modelo e o ano. Use os caminhos abaixo como guia, não como regra exata.

Samsung

Em muitos modelos, a atualização fica em Configurações, na área de Suporte. Alguns modelos também têm opções de armazenamento ou de cuidados com o aparelho, onde dá para ver o que ocupa espaço. Depois de atualizar, faça o reinício completo pela tomada.

LG

A atualização costuma ficar em Configurações, na parte de suporte ou de informações da TV. Se um app trava, desinstale e instale de novo pela loja da própria TV, quando o modelo permitir.

Roku

O caminho costuma ser Configurações > Sistema, onde ficam a atualização e a opção de reiniciar. Para um app que trava, remova e adicione de novo pela loja do Roku.

Fire TV Stick

O stick precisa de entrada HDMI e de energia. Ligue no adaptador na tomada: a porta USB da TV às vezes não dá energia suficiente, e isso causa travamento e reinício sozinho. Para limpar o cache de um app, procure nas configurações a área de aplicativos instalados.

Google TV, Chromecast e TV Box Android

Use Limpar cache e Limpar dados na área de Apps das configurações. Instale apps só pela loja oficial do aparelho. Apps de fora da loja costumam travar mais, não recebem atualização confiável e trazem risco de segurança.

Trava quando você espelha o celular na TV?

Espelhar a tela pede muito do Wi-Fi e do celular. Vale para Smart View ou Espelhamento de tela na Samsung, Screen Share na LG, Espelhamento de tela no Roku e AirPlay no iPhone (em TVs e aparelhos compatíveis com AirPlay).

• Se possível, abra o vídeo no app da própria TV em vez de espelhar.
• No Android, use o botão Transmitir dentro do app, quando ele existe. Com Google Cast, a TV ou o Chromecast busca o vídeo direto da internet.
• Deixe celular e TV na mesma rede Wi-Fi e perto do roteador.
• Feche outros apps no celular e desative a economia de bateria durante o vídeo.

Se nada resolver

• Troque uma peça por vez. Teste outro aparelho de streaming na mesma TV, ou o mesmo app em outra TV. Isso mostra se a culpa é da TV.
• Fale com a operadora. Se a velocidade perto da TV vier baixa mesmo no cabo, conte que já reiniciou o roteador e testou com cabo. Isso encurta o atendimento.
• Procure a assistência da marca. Se a TV trava até no menu depois de atualizada e reiniciada, pode ser defeito.
• Fuja de apps de fonte desconhecida. Use só a loja oficial do aparelho.

Tem outro problema com a TV ou com um app? Veja todos os guias do TV Hoje.